Politique de retour

Politique de retour et d’échange

NOUS PRENONS LA SATISFACTION DU CLIENT AU SÉRIEUX

Nous attachons une grande importance à ce que votre expérience d’achat chez nous soit la meilleure possible. Vous trouverez ici des informations sur la gestion des retours, des produits endommagés et des annulations.

COMMENT ANNULER UN ACHAT IMMÉDIATEMENT

Veuillez noter que votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que l’article n’aura pas été expédié de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour retenir le colis avant qu’il ne soit expédié. Normalement, nous expédions le jour même. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle en indiquant en objet “Annulation” et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter correctement votre demande. En raison de notre rapidité d’expédition, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande sera annulée à temps. Nous leur remboursons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.

NOUS REMBOURSONS LES ARTICLES QUI NOUS ONT ÉTÉ CORRECTEMENT RETOURNÉS

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous donnons la possibilité de nous retourner la marchandise dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés (le cas échéant) et doivent être adaptés à la revente.

COMMENT NOUS RENVOYER LA MARCHANDISE

Si vous souhaitez renvoyer un article, veuillez d’abord contacter notre service clientèle par e-mail
(veuillez cliquer ici). Si nous ne recevons aucune communication de votre part, un remboursement ne peut pas être garanti. Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.

Adresse de retour :

FitSmart (Huboo ref 12856)
Zweenfurther Straße 10 – unité 2
04827 Machern
Allemagne

Veuillez ne rien renvoyer sans l’accord préalable d’un membre de notre équipe du service clientèle (cliquez ici). Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.


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Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.